Política de reembolso

Sleepybear Studio

En Sleepybear Studio cuidamos cada pedido con atención y detalle. Si llega a presentarse alguna incidencia con tu compra, estas políticas establecen de forma clara cómo se atienden cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y situaciones relacionadas con paquetería.

1. Cambios y devoluciones por gusto o preferencia

En Sleepybear Studio no aplican cambios ni devoluciones por gusto, preferencia personal o cambio de opinión.

Esto incluye, por ejemplo:

  • “No me gustó el material”

  • “No me gustaron los acabados”

  • “Pensé que era diferente”

  • Cambio de opinión

  • Error de selección por parte del cliente (modelo, color, variante, etc.), cuando el pedido fue enviado correctamente

2. Productos personalizados

Los productos personalizados se elaboran específicamente para cada cliente.

Productos personalizados en Sleepybear Studio

  • Kits de regalo

  • Kit Apego

  • Kit Bienvenida

  • Baberos

  • Frazadas

  • Peluches

Inicio de personalización

La personalización se considera iniciada desde el momento en que se realiza el pago del pedido.

Importante

Por tratarse de productos personalizados:

  • No aplican cancelaciones

  • No aplican cambios

  • No aplican devoluciones

  • No aplican reembolsos

en casos de error por parte del cliente, cambio de opinión o cualquier situación no atribuible a Sleepybear.

✅ Si el error de personalización fue por parte de Sleepybear, sí revisamos y resolvemos el caso.

3. Reporte de productos incompletos (faltantes)

Si tu pedido llegó incompleto, puedes reportarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, necesitamos:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotos del empaque y del contenido recibido

  • Descripción de la pieza faltante

Solución

Después de revisar el caso, Sleepybear podrá:

  • Enviar la pieza faltante, o

  • Reembolsar el valor de la pieza faltante

Importante en pedidos personalizados

Si el faltante corresponde a una pieza de un producto personalizado, Sleepybear podrá ofrecer como solución el reenvío de la pieza faltante.

Si para completar esa solución se requiere cubrir un costo de envío y el cliente no acepta cubrir dicho costo, no será posible realizar reembolso tratándose de un producto personalizado.

4. Garantía por defecto de fabricación

Si tu producto presenta un posible defecto de fabricación, puedes solicitar revisión dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, necesitamos:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotos claras del defecto

  • Descripción del problema

Importante

La garantía por defecto de fabricación está sujeta a revisión del caso.

No aplica garantía por defecto cuando el producto:

  • Ha sido lavado

  • Ha sido usado

  • Ha sido reparado o alterado por el cliente

  • Presenta daño por mal uso, desgaste natural o manejo inadecuado

✅ En casos de defecto confirmado, Sleepybear absorbe el costo de envío relacionado con la solución.

Política especial para Baby Carrier (ruptura en uso dentro de 30 días)

Si un Baby Carrier presenta una ruptura, costura abierta o falla estructural dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, el cliente podrá reportarlo como posible defecto de fabricación.

Cómo reportarlo

Para revisar el caso, el cliente deberá enviar:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotos claras del área dañada

  • Foto del carrier completo

  • Descripción breve de cómo ocurrió la ruptura

Importante (seguridad)

Por seguridad, el cliente debe suspender su uso inmediatamente en cuanto detecte la falla.

Revisión del caso

La solicitud estará sujeta a revisión conforme a la política de garantía por defecto de fabricación.

Soluciones posibles (según revisión y disponibilidad)

En caso de defecto confirmado, Sleepybear podrá ofrecer:

  • Cambio de pieza

  • Reembolso parcial (porcentaje)

  • Reembolso (cuando aplique)

✅ En defectos confirmados, Sleepybear absorbe el costo de envío relacionado con la solución.

Cuando no haya stock del mismo modelo

Si el modelo ya no está disponible, Sleepybear podrá ofrecer (según el caso):

  • una solución equivalente conforme a disponibilidad, o

  • reembolso parcial / reembolso, según revisión

    5. Error en el envío por parte de Sleepybear

    Si recibiste un producto incorrecto por error nuestro (por ejemplo: color, modelo o variante equivocada), puedes reportarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

    Soluciones posibles

    Después de revisar el caso, Sleepybear podrá:

    • Cambiar el producto

    • Reenviar el producto correcto

    • Devolver el dinero (cuando aplique)

    6. Devoluciones de productos no personalizados (cuando aplican)

    Los productos no personalizados únicamente podrán ser devueltos en los casos que Sleepybear autorice conforme a estas políticas (por ejemplo, previa revisión del caso).

    Costo de guía de devolución (cuando aplique cobro de envío)

    Cuando corresponda cobrar el envío de retorno, el costo fijo de la guía será de:

    $150 MXN

    Este costo aplica, por ejemplo, en devoluciones autorizadas de productos no personalizados cuando el motivo no sea atribuible a Sleepybear y se requiera retorno del producto.

    Importante: En productos personalizados, el regreso/devolución no aplica (salvo error atribuible a Sleepybear).

    7. Paquetes no entregados y retornados por paquetería

    Si un paquete regresa a nuestro almacén por causas ajenas a Sleepybear (por ejemplo):

    • Domicilio incompleto o incorrecto

    • Cliente no respondió llamadas o no estuvo disponible

    • No recolección en sucursal dentro del plazo indicado por la paquetería

    • Datos de entrega incorrectos capturados al momento de la compra

    Importante

    • No aplica reembolso

    • Si el cliente desea recibir nuevamente su pedido, deberá cubrir el costo de reenvío de $150 MXN

    8. Información de envío y responsabilidad sobre domicilio

    La guía de envío se genera automáticamente con la información de entrega capturada por el cliente al momento de realizar su pedido en la página web.

    Responsabilidad del cliente

    Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío estén completos y correctos, incluyendo:

    • Calle y número

    • Colonia

    • Ciudad / Estado

    • Código postal

    • Referencias (cuando sean necesarias)

    • Teléfono de contacto

    Importante

    Sleepybear no se hace responsable por errores en la dirección capturada por el cliente.

    Si el paquete no puede ser entregado por datos incorrectos y regresa a nuestro almacén, para reenviarlo será necesario cubrir el costo de reenvío de $150 MXN.

    9. Tiempos de preparación y entrega

    Tiempo de personalización (cuando aplica)

    Los pedidos que requieren personalización tienen un tiempo de preparación de 1 a 3 días hábiles.

    ✅ Este tiempo se suma al tiempo de envío seleccionado.

    Opciones de envío

    • Envío exprés: 3 a 4 días hábiles

    • Envío estándar: 1 a 7 días hábiles

    Importante

    • Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido está listo y es recolectado por la paquetería.

    • En pedidos con personalización, se debe considerar el tiempo adicional de preparación de 1 a 3 días hábiles antes del envío.

    • En temporadas altas, promociones o eventos especiales, los tiempos pueden extenderse.

    Ejemplos de tiempo total estimado (si tu pedido requiere personalización)

    • Personalización + envío exprés: 4 a 7 días hábiles

    • Personalización + envío estándar: 2 a 10 días hábiles (dependiendo de la zona de entrega)

    10. Reembolsos (cuando aplican)

    Los reembolsos aprobados se procesan una vez revisado el caso y, cuando corresponda, una vez recibido e inspeccionado el producto.

    • El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra (cuando la plataforma lo permita)

    • Los tiempos de reflejo dependen del banco o plataforma de pago

    Importante

    No aplican reembolsos en los casos establecidos en estas políticas, incluyendo:

    • Cambios o devoluciones por gusto/preferencia

    • Productos personalizados (salvo error atribuible a Sleepybear)

    • Paquetes retornados por causas ajenas a Sleepybear (si el cliente no desea cubrir reenvío)

    11. Información requerida para cualquier reclamo

    Para atender cualquier solicitud de garantía, faltante, error de envío o incidencia, es necesario compartir:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Descripción del problema

    • Evidencia fotográfica (producto y/o empaque), cuando aplique

    Sleepybear Studio se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cada caso.

    12. Consideraciones finales

    En Sleepybear Studio trabajamos con productos de alta calidad y revisamos cuidadosamente cada pedido. Si ocurre una incidencia, buscaremos resolverla de forma justa, clara y con atención personalizada.

    Recomendación antes de finalizar tu compra

    Por favor verifica cuidadosamente:

    • Modelo

    • Color

    • Variante

    • Datos de personalización (si aplica)

    • Dirección completa y referencias de entrega

    • Teléfono de contacto actualizado

    Esto nos ayuda a evitar retrasos, devoluciones por paquetería y errores en el procesamiento de tu pedido. 💛